Клієнти часто не залишають відгук без нагадування
Навіть після хорошого досвіду клієнт може просто не згадати про відгук. Зручний запит допомагає дати кожному клієнту однакову можливість поділитися враженням.
Сервіс для збору відгуків
Збирайте більше відгуків і краще розумійте клієнтів
Вподобайка автоматично запитує оцінку та відгук після покупки, візиту або замовлення на маркетплейсі. Кожен клієнт може перейти на публічну платформу відгуків незалежно від поставленої оцінки, а за бажанням — додатково надіслати приватний фідбек бізнесу.
📊 Огляд
💳 Картки
📦 Замовлення
💬 Розсилки
🚩 Скарги
Канали збору відгуків
NFC/QR-картки
Viber/SMS
Маркетплейси
Сторінка оцінки для клієнта
NFC / QR-картка
Скануй та залиш відгук
Viber · 12:30
Дякуємо за покупку! Будемо вдячні за вашу оцінку.
Проблема
Коли все добре — клієнт мовчить.
Коли щось не так — пише відгук.
Клієнти часто не залишають відгук без нагадування, а важливий зворотний зв’язок губиться між різними каналами. Вподобайка допомагає системно запитувати відгуки у всіх клієнтів і швидше бачити, що варто покращити.
Ручний збір важко контролювати
Перевіряти, чи персонал просить відгуки, через дзвінки, камери або ручні обдзвони клієнтів — довго, дорого і ненадійно.
На проблеми важливо реагувати швидко
Низька оцінка або критичний коментар — це сигнал для бізнесу. Чим швидше команда побачить причину невдоволення, тим швидше зможе відреагувати й покращити клієнтський досвід.
Рішення
Вподобайка перетворює збір відгуків на систему
Для локального бізнесу й маркетплейсів — автоматичні запити на відгук, розсилки, аналітика та готові шаблони повідомлень.
Збирайте відгуки після візиту — без ручного контролю персоналу
Клієнт може залишити оцінку через NFC/QR-картку або посилання з розсилки. А ви бачите, які картки, співробітники й канали реально допомагають отримувати зворотний зв’язок.
NFC / QR-картки
Співробітник просто пропонує клієнту торкнутися телефоном NFC-картки або відсканувати QR-код — і клієнт одразу відкриває сторінку оцінки.
Розсилки клієнтам
Якщо у вас є номери клієнтів, можна надсилати запити на відгук через Viber або SMS після візиту, покупки чи послуги.
Готові шаблони повідомлень
Використовуйте готові шаблони для запиту на оцінку, відгук або приватний коментар після візиту, покупки чи послуги.
Контроль по картках
Картку можна закріпити за співробітником, майстром, касою або локацією. У кабінеті видно взаємодії, оцінки та переходи на платформи відгуків.
Автоматично запитуйте відгуки після виконаного замовлення
Вподобайка відстежує статус замовлення і запускає сценарій збору відгуку тоді, коли замовлення виконано. Без ручних обдзвонів, таблиць і хаотичних нагадувань.
Запит після виконаного замовлення
Повідомлення клієнту надсилається тільки після того, як замовлення перейшло у статус “Виконано”.
Viber / SMS-сценарії
Можна налаштувати шаблон, канал, час відправки та повторні повідомлення для збору оцінок.
Гнучкі шаблони повідомлень
Налаштовуйте текст, канал і сценарій повідомлень, щоб коректно запитувати відгук про покупку, магазин або товар.
Аналітика по замовленнях
Видно, які замовлення отримали запит, хто відкрив посилання, яку оцінку поставив і де процес зупинився.
Як працює
Один запит — два способи поділитися досвідом
Клієнт ставить оцінку після візиту, покупки або виконаного замовлення. Незалежно від оцінки він може перейти на публічну платформу відгуків, а також за бажанням надіслати приватний коментар безпосередньо бізнесу.
1
Клієнт отримує запит на оцінку
NFC/QR-картка, Viber/SMS, посилання або автоматичний запит після виконаного замовлення.
2
Ставить оцінку на сторінці Вподобайки
Клієнту не потрібно шукати, де залишити відгук. Він просто відкриває сторінку й обирає кількість зірок.
↓
Для всіх оцінок
Публічний відгук
Кожен клієнт може перейти на Google, маркетплейс або іншу підключену платформу відгуків незалежно від попередньої оцінки.
Додаткова опція
Приватний фідбек
Клієнт може додатково надіслати приватний коментар бізнесу, щоб команда швидше побачила деталі й могла відреагувати.
Що отримує бізнес
Не просто інструмент для відгуків, а контроль над процесом
Вподобайка допомагає збирати більше оцінок, швидше бачити проблеми й розуміти, які канали реально працюють.
Більше публічних відгуків
Давайте кожному клієнту простий шлях до Google, маркетплейсу або іншої платформи відгуків — незалежно від його оцінки.
Приватний фідбек для швидкої реакції
Окрім публічного відгуку, клієнт може надіслати приватний коментар бізнесу. Це допомагає швидше зрозуміти деталі ситуації та відреагувати.
Контроль без камер і дзвінків
Не потрібно переслуховувати розмови або перевіряти персонал вручну. Видно взаємодії, оцінки й переходи.
Аналітика по каналах
Порівнюйте картки, розсилки, замовлення, локації й співробітників, щоб розуміти, що дає результат.
Оберіть сценарій
Який тип бізнесу у вас?
Перейдіть на окрему сторінку сценарію, щоб побачити приклади, можливості та налаштування саме для вашого бізнесу.
Локальний бізнес
Для кафе, салонів, клінік, СТО, магазинів, студій і сервісних компаній. NFC/QR-картки, розсилки, готові шаблони повідомлень та контроль по співробітниках.
Сценарій для локального бізнесу →Маркетплейси
Для продавців, які хочуть автоматично запитувати відгуки після виконаного замовлення, використовувати готові шаблони повідомлень і бачити аналітику по кожному замовленню.
Сценарій для маркетплейсів → Аналітика
Аналізуйте весь шлях клієнта — від запиту до результату
Для локального бізнесу відстежуйте картки, співробітників і точки контакту. Для маркетплейсів — замовлення, повідомлення та етапи збору відгуку.
Сканування / відкриття428Усі взаємодії з картками
Унікальні відвідувачі186Клієнти за вибраний період
Переходи на платформи11260% від унікальних відвідувачів
Приватний фідбек18Коментарі, надіслані бізнесу
Динаміка збору відгуків
Відкриття сторінки та переходи на платформи
За 14 днів
Відкриття Переходи
Оцінки клієнтів
Розподіл оцінок
Розподіл оцінок
4–5 зірок82%
1–3 зірки18%
Результати окремих карток
Порівнюйте співробітників, каси, столики та інші точки контакту.
За 14 днів
Анна · майстерПерсональна NFC/QR-картка
Співробітник
48
31
28/3
РесепшнСтійка адміністратора
Точка контакту
36
24
20/4
КасаОсновна точка оплати
Локація
28
19
15/4
Замовлень у роботі85За вибраний період
Надіслано повідомлень76Запити на відгук
Прочитано повідомлень5167% від надісланих
Переходів за посиланням1835% від прочитаних
Активність збору відгуків
Повідомлення та переходи за вибраний період
За 14 днів
ПовідомленняПереходи
Оцінки покупців
Розподіл оцінок
4–5 зірок80%
1–3 зірки20%
Відгуки на магазин4
Відгуки на товар3
Скарги2
Останні замовлення
Бачте, де знаходиться кожен клієнт у воронці збору відгуку.
За 14 днів
#A-10482Бездротові навушники · сьогодні, 12:30
Марія Коваль+380 67 ••• 14 28
💜 Viber · надіслано
Очікує дії
#A-10476Кавомолка електрична · вчора, 18:45
Олександр Бондар+380 93 ••• 52 41
💜 Viber · прочитано
Відгук отримано
#A-10469Термокружка 500 мл · 2 дні тому
Ірина Мельник+380 50 ••• 83 06
✉️ SMS · прочитано
Приватний коментар
Для кого
Підходить для бізнесів, яким важлива репутація
Ресторани та кафе Салони краси Стоматології та клініки Автомийки та СТО Готелі Магазини та шоуруми Продавці на маркетплейсах E-commerce Сервісні компанії Курси, студії, фітнес
Спробуйте Вподобайку безкоштовно
Запустіть перший збір відгуків, перевірте сценарії для свого бізнесу й подивіться, які канали приносять результат.
14 днів Pro + 200 грн на перші повідомлення Спробувати безкоштовно
FAQ
Популярні питання
Для кого підходить Вподобайка?
Для локальних бізнесів, продавців на маркетплейсах і компаній, які хочуть системно запитувати відгуки у клієнтів, збільшувати кількість зворотного зв’язку та швидше реагувати на коментарі.
Чи обов’язково купувати NFC-картки?
Ні. Можна використовувати QR-коди, віртуальні картки, посилання, Viber/SMS-розсилки або автоматичні сценарії для маркетплейсів.
Чи можна збирати відгуки на Google?
Так. Google та інші платформи можна додати як місце для публічного відгуку. Можливість перейти на Google не залежить від оцінки, яку клієнт поставив у Вподобайці.
Чи працює сервіс з маркетплейсами?
Так, для маркетплейсів можна налаштувати автоматичні запити на відгук після виконаного замовлення, обрати канал, шаблон і повторні повідомлення.
Як працює приватний фідбек?
Клієнт може залишити приватний коментар безпосередньо бізнесу. Це додаткова можливість і вона не замінює публічний відгук: незалежно від поставленої оцінки клієнту доступний перехід на Google, маркетплейс або іншу підключену платформу відгуків.
Чи є аналітика?
Так, у кабінеті видно відкриття, оцінки, переходи, відгуки, скарги та ефективність каналів.